Правила оказания медицинских услуг в ООО«Клиника Сатори»

МЫ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС В НАШЕЙ КЛИНИКЕ!

ПРИВЕДЕННЫЕ НИЖЕ ПРАВИЛА ПРИЗВАНЫ СДЕЛАТЬ ВАШЕ ПРИБЫВАНИЕ В СТЕНАХ КЛИНИКИ МАКСИМАЛЬНО КОМФОРТНЫМ, А ТАКЖЕ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ И НЕДОРАЗУМЕНИЯ.
Режим работы Клиники: ежедневно 9:00 – 20:00,  суб., вс 9:00 – 16:00.

• Прием пациентов.

1. Прием пациентов на консультацию и на лечение ведется по предварительной записи. Записаться Пациент может у администратора Клиники или через сайт, предварительно. В случае, если Вы не можете явиться на прием в назначенное время, убедительно просим Вас перезвонить за сутки по телефону.
2. Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, приём отменяется. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.
3. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.
4. Приём по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся без предварительной записи при наличии свободного времени у врача.
5. Приём пациентов до 18 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей.
6. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медучреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае клиника выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.
7. При первом посещении клиники администратор Клиники совместно с Пациентом оформляют медицинскую амбулаторную карту пациента, анкету здоровья Пациента и договор о предоставлении медицинских услуг.

• Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в следующих случаях:

1. В случае, если Пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
2. В случае, если действия Пациента угрожают жизни и здоровью персонала.
3. В случае, если лечение не соответствует требованиям технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства (например, при просьбе пациента удалить зуб, подлежащий лечению).

• Медицинская карта  пациента.

1. Разделы карты, касающиеся основных анкетных данных Пациента, заполняются администратором со слов Пациента.
2. Диагноз и все последующие разделы заполняются лечащим врачом.
3. Медицинская карта является собственностью Клиники и хранятся в Клинике в течение 5 лет.
4. По просьбе Пациента ему могут быть выданы выписка из карты. По медицинской карте и прейскуранту производится окончательный расчет с выдачей квитанции.
5. Данные из медицинской карты и анкеты не могут быт переданы третьим лицам без письменного разрешения пациента.

• Анкета здоровья Пациента.

1. Анкета заполняется Пациентом или администратором клиники со слов Пациента и предназначена для оптимального подбора лекарственных средств с учетом общего состояния и индивидуальных особенностей здоровья пациента.
2. В Анкете отражаются сведения о заболеваниях Пациента, аллергических реакциях, о контакте с инфекционными больными и другие сведения, касающиеся состояния его здоровья.

• Информированное согласие.

1. В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в редакции от 25.06.2012 № 93-ФЗ,  необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной и понятной для восприятия форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, собственноручно подписывается гражданином или его законным представителем, медицинским работником и содержится в первичной медицинской документации пациента.

• Сроки оказания стоматологических услуг.

1. За срочность исполнения заказа на изготовление протезов производится доплата в размере 20 % от общей стоимости заказа.
2. Пластинчатые протезы (частичные, полные) изготавливаются в течение 10 рабочих дней.
3. Бюгельные протезы изготавливаются в течение 10-14 рабочих дней.
4. Металлокерамические протезы, коронки изготавливаются в течение 10-12 рабочих дней.
5. Сроки лечения устанавливаются индивидуально и зависят от поставленного диагноза, объема лечения, сложности, особенностей  пациента и его состояния здоровья и могут меняться в течение оказания медицинской услуги как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, о чем предупреждается Пациент.

• Оплата.

1. Оплата медицинских  услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться клиникой. Об изменении цен Пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. 
2. Ортодонтическое лечение оплачивается поэтапно, согласно плану ортодонтического лечения.
3. Лечение и протезирование пациент оплачивает после каждого приёма у врача. Оплата производится  за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам, указанным в прейскуранте, действующем на момент оплаты. Основанием для оплаты является акт , где указан перечень проделанных работ, их количество и стоимость.
4. Первичные консультации пациент оплачивает авансом перед получением услуги. После получения консультации пациент подписывает акт выполненных работ.
5. Общая стоимость услуг определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. План лечения является приблизительной сметой и может корректироваться в зависимости от результатов, полученных в ходе проведения дополнительных диагностических процедур, при изменении общего состояния здоровья Пациента.

• Акции и скидки.

1. Скидки по купонам и скидки на день рождения не могут превышать 30% от суммы чека и используются один раз.
2. При предоставлении общей скидки в размере 5 или 10% сумма скидок по купонам не суммируется. Если у клиента есть купон и скидка в % – необходимо применить одну из наибольших скидок.

• Гарантия.

1. На изготовленные врачами изделия (пломбу, коронку, бюгельный протез) устанавливается гарантия один год, если иное не установлено врачом соответствующей записью в медицинской карте. На пластмассовые изделия (съемные протезы, бюгельный протез) гарантия устанавливается врачом на 6 месяцев.
2. Гарантия на услуги не предоставляется.
3. Гарантийные обязательства сохраняются при условии соблюдения Пациентом следующих условий:

• Пациент точно соблюдает и выполняет все предписания и рекомендации лечащего врача.
• Пациент до начала лечения предоставляет полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, необходимую для постановки диагноза или адекватного лечения.
• Пациент регулярно соблюдает гигиену полости рта и проходит платную гигиеническую обработку полости рта в нашей клинике с частотой посещений, установленной лечащим врачом, но не реже одного раза в год.
• Пациент не проводит коррекцию работы, выполненной в клинике, в других стоматологических учреждениях.
• Пациент незамедлительно обращается в клинику в случае дискомфорта и других проявлений в области проведенного лечения.

Гарантия не распространяется:

1. Гарантийные обязательства утрачивают силу в случае выявления или возникновения у Пациента в течение гарантийного срока заболеваний внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (беременность, длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний, вредные внешние воздействия), которые прямо или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих их тканях.
2. В отдельных сложных случаях при согласии пациента лечение или протезирование может производится условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении.
3. На результат ортодонтического лечения и фиксацию брекетов. 
4. На хирургические операции: установку имплантов, удаление зуба, пластику уздечек, костную пластику, удаление папиллом, удаление гемангиом и других доброкачественных образований.
5. На профессиональную гигиеническую чистку зубов, отбеливание зубов. 
6. При наложении временной пломбы.
7. На зубы с диагнозом пародонтит, на зубы, ранее леченные по поводу осложнённого кариеса, лечение корневых каналов.
8. Если лечение не завершено, но прекращено по вине пациента.
9. Если в пломбу, коронку, ортопедическую конструкцию внесены изменения в другой клинике.

Исполнитель не несет ответственности за осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить. Данные обстоятельства не являются недостатками качества услуг, если услуги оказаны с соблюдением всех необходимых требований.